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短信平台做好电商节大促后的售后服务

发布时间:2021-02-15来源:w88大平台作者:闻人易文

短信平台做好电商节大促后的售后服务

每年电商节圣诞元旦期间,电商平台都会给客户发送促销、打折、全减、红包券等短信。活动结束后,会有大量订单通过物流快递公司发出,各种售后问题接踵而至。电商节后如何做好售后服务,减少物流、发货、商品质量等问题造成的订单退货?

圣诞元旦大促销不是通过w88大平台才成功的。我们都知道网购的退货率很高。如何保证客户不退货并且愉快的购买了产品呢,并保持客户有很高发复购率?维护短信客户关系应从以下几个方面入手。

首先,订单下单成功的提醒

一般情况下,短信平台(www.sms9.net)成功对接后,短信提醒会自动分组发送。例如,当客户成功下订单时,它会触发自动组提醒。此提醒消息让客户知道订单已成功,并等待发货。下单成功后自动群发短信模板如下:

“[xx店]你买的新xx女鞋.已成功放置。商家最迟应于2020年x月x日交货。单号:xxx  xx快递"

二、发送短信通知

在促销活动期间购物,送货速度很慢,因为所有的店铺都已经爆单了。由于商家延迟发货,导致客户不愉快,他们不断地催单,找客服,增加客服的工作量,从而减慢了发货速度,而自动发送的短信可以安抚客户,减少客服的工作量。比如像下面的例子。

“【XX旗舰店】你在XX购买的宝贝已经发货了。收到订单后,请核实订单信息和收获地址。售后服务热线:xxx或进店联系客服!”

三、物流短信提醒

电商大促期间推广活动很多。订单量大导致交货慢,物流运输慢。通常2-3天就能收到货。活动期间可能要一个星期才能收到。一些不耐烦的顾客迫不及待地想要退货。如何缓解客户下单后等待时间过长的焦虑情绪?一条有趣、温暖的短信可以立即解决客户的所有不愉快。物流提醒短信模板如下:

“【XX店】尊敬的小师傅,您好,大促期间提交的订单已经到了xxx。请耐心等待我的到来。肯定有惊喜。物流耽搁,非常

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相关标签: 电商短信营销
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